ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG SMARTSTORE
Hiệu lực áp dụng từ ngày: 22/10/2021
1. Nguyên tắc chung
Website thương mại điện tử smartstore.tempisite.com do Công ty Cổ phần Smartstore thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc muốn đặt trước để đảm bảo có hàng khi đến nhận.
Các sản phẩm được kinh doanh tại Smartstore đều đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc hàng không rõ nguồn gốc.
Mọi hoạt động mua bán tại Smartstore được thực hiện công khai, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
2.Quy định chung
Tên miền website thương mại điện tử:
Website thương mại điện tử https://smartstore.tempisite.com được phát triển và vận hành bởi Công ty Cổ phần Smartstore (sau đây gọi tắt là Website TMĐT Smartstore).
Định nghĩa chung:
Người bán là Công ty Cổ phần Smartstore – đơn vị chịu trách nhiệm quản lý, cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên Website TMĐT Smartstore.
Người mua là công dân Việt Nam ở khắp các tỉnh thành, có thể đăng ký hoặc không cần đăng ký tài khoản để thực hiện giao dịch.
Thành viên bao gồm người mua, người bán và những người truy cập để tham khảo thông tin sản phẩm trên website.
Nội dung của bản điều kiện giao dịch chung này được xây dựng dựa theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Khi tham gia sử dụng Website TMĐT Smartstore, các thành viên có trách nhiệm tìm hiểu, tuân thủ và thực hiện đúng các quy định nêu trong văn bản này.
3. Quy trình giao dịch và giao nhận vận chuyển
Dành cho khách hàng mua sắm tại website thương mại điện tử https://smartstore.tempisite.com
Bước 1: Khách hàng tìm sản phẩm cần mua trên website.
Bước 2: Xem thông tin chi tiết và giá bán sản phẩm. Nếu đồng ý đặt hàng, khách hàng chọn một trong ba hình thức:
Đặt giữ hàng tại cửa hàng Smartstore
Mua trả góp
Mua ngay, giao hàng tận nơi
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu đặt hàng hiển thị trên website.
Nếu có mã ưu đãi, khách hàng nhập trực tiếp vào mục “Mã giảm giá” để hệ thống áp dụng mức giá sau giảm.
Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard) thông qua cổng thanh toán được hướng dẫn trên website.
Nếu có phiếu quà tặng Smartstore, khách hàng nhập mã được in trên thẻ để được trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng.
Bước 4: Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Smartstore sẽ liên hệ xác nhận thông tin với khách hàng qua số điện thoại đã đăng ký.
Bước 5: Smartstore tiến hành giao hàng tận nơi theo địa chỉ của khách hàng hoặc khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng Smartstore gần nhất để nhận hàng.
Dành cho bên bán hàng là Smartstore
Chuẩn bị nội dung sản phẩm bao gồm hình ảnh thực tế hoặc hình ảnh do hãng cung cấp, cùng bài viết mô tả và thông tin kỹ thuật chi tiết.
Nhập dữ liệu và quản lý thông tin sản phẩm thông qua hệ thống quản trị riêng của Smartstore.
Hình ảnh sản phẩm sử dụng định dạng jpg hoặc png.
Quy trình giao nhận vận chuyển
Smartstore cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc. Sau khi xác nhận đơn hàng qua điện thoại, Smartstore sẽ sắp xếp giao hàng theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
4. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Website TMĐT smartstore.tempisite.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Smartstore, Smartstore sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên website, các thành viên bắt buộc phải tuân thủ đúng theo quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý website TMĐT smartstore.tempisite.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến việc thành viên không thể thực hiện giao dịch, thành viên có thể thông báo cho Ban quản lý website Smartstore qua email [email protected] hoặc qua tổng đài hỗ trợ 1900.8899.24 (8:30 – 20:00 hằng ngày). Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Tuy nhiên, Ban quản lý website TMĐT smartstore.tempisite.com sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông báo của thành viên không đến được do lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của Ban quản lý
5. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Smartstore qua các phương tiện sau:
Qua tổng đài hỗ trợ Smartstore:
• Tư vấn mua hàng: 1900.8686.21 (7:30 - 22:00)
• Hỗ trợ & khiếu nại: 1900.8899.24 (8:30 - 20:00)Qua email: [email protected]
Trực tiếp tại các cửa hàng Smartstore trên toàn quốc
Tại văn phòng công ty: 140 Lê Trọng Tấn, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Bước 2: Smartstore sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thỏa thuận phương án xử lý hoặc đền bù (nếu cần).
6. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Smartstore
Quyền của Ban quản lý Smartstore:
Website thương mại điện tử https://smartstore.tempisite.com sẽ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng sau khi đã hoàn tất các thủ tục và điều kiện cần thiết theo quy định.
Smartstore có quyền xây dựng và ban hành các chính sách dịch vụ trên trang web. Các chính sách này sẽ được công bố công khai tại https://smartstore.tempisite.com.
Nếu có căn cứ xác định thành viên cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc vi phạm quy định pháp luật hay thuần phong mỹ tục, Smartstore có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ cho thành viên đó.
Website TMĐT Smartstore có thể chấm dứt tư cách thành viên hoặc ngừng cung cấp một hay toàn bộ dịch vụ nếu phát hiện thành viên vi phạm quy chế, hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, uy tín của Smartstore.
Smartstore có quyền ngừng ngay việc sử dụng dịch vụ nếu phát hiện thành viên rơi vào tình trạng phá sản, bị kết án hoặc đang thụ án, hay có hành vi gian lận, giả mạo, gây rối trật tự thị trường, làm mất đoàn kết giữa các thành viên, hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
Khi quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ bị chấm dứt, toàn bộ các chứng nhận và quyền lợi liên quan cũng sẽ tự động hết hiệu lực.
Smartstore sở hữu toàn bộ bản quyền dịch vụ, nội dung, biểu tượng và các yếu tố hiển thị trên website theo quy định về sở hữu trí tuệ của pháp luật Việt Nam. Mọi hành vi sao chép, sử dụng, phát tán nội dung trái phép đều bị nghiêm cấm.
Smartstore được quyền điều chỉnh bảng giá dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc các điều kiện liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ, đồng thời thông báo trước cho thành viên ít nhất 01 tháng.
Nghĩa vụ của Ban quản lý Smartstore:
Website TMĐT Smartstore có trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống dịch vụ, bao gồm nghiên cứu, thiết kế, đầu tư trang thiết bị, phần mềm, kết nối internet và ban hành chính sách phục vụ người dùng trong phạm vi cho phép.
Smartstore sẽ phối hợp với các đối tác để phát triển hệ thống tiện ích, công cụ hỗ trợ giao dịch và trải nghiệm của người dùng trên website.
Smartstore chịu trách nhiệm bổ sung, cập nhật các kiến thức và thông tin cần thiết về thương mại điện tử, pháp luật thương mại, thị trường trong nước và quốc tế, cùng các nội dung liên quan nhằm phục vụ người dùng.
Website TMĐT Smartstore sẽ triển khai các hoạt động xúc tiến, quảng bá trong và ngoài nước (khi có điều kiện), nhằm mở rộng cơ hội hợp tác, tìm kiếm đối tác và phát triển thị trường cho các thành viên.
Smartstore sẽ nỗ lực cao nhất trong phạm vi khả năng để duy trì hoạt động ổn định của website và khắc phục các sự cố kỹ thuật như lỗi máy chủ, phần mềm, đường truyền, hoặc các vấn đề phát sinh do thiên tai, mất điện, biến động xã hội, hay quyết định của cơ quan chức năng. Tuy nhiên, nếu sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát và được xem là bất khả kháng, Smartstore sẽ không chịu trách nhiệm liên đới đối với thiệt hại phát sinh.
Website TMĐT Smartstore có trách nhiệm:
Xây dựng và duy trì cơ chế kiểm duyệt, đảm bảo các thông tin được đăng tải trên https://smartstore.tempisite.com là chính xác, minh bạch.
Không đăng tải, kinh doanh các sản phẩm hoặc dịch vụ nằm trong danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật và Thông tư 47/2014/TT-BCT.
7. Quyền và trách nhiệm của thành viên tham gia website TMĐT Smartstore
Quyền của thành viên website TMĐT Smartstore
Khi đăng ký trở thành thành viên của https://smartstore.tempisite.com và được hệ thống xác nhận, người dùng có quyền tham gia thảo luận, nhận xét sản phẩm và mua sắm trực tuyến trên website.
Thành viên có thể gửi góp ý, phản hồi hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay hoạt động của Smartstore. Các ý kiến này có thể được gửi trực tiếp qua thư, fax hoặc email đến bộ phận quản lý của https://smartstore.tempisite.com.
Nghĩa vụ của thành viên website TMĐT Smartstore
Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và toàn bộ hoạt động phát sinh dưới tên đăng ký của mình.
Thành viên cam kết rằng mọi thông tin cung cấp cho https://smartstore.tempisite.com, cũng như các nội dung đăng tải trên website, đều trung thực và chính xác.
Thành viên không được phép sao chép, chỉnh sửa, phân phối, truyền tải hoặc tạo ra các công cụ tương tự dựa trên dịch vụ của Smartstore cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Ban quản lý website.
Thành viên tuyệt đối không thực hiện bất kỳ hành vi nào làm ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh hoặc hoạt động của https://smartstore.tempisite.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng nhiều tài khoản, lan truyền thông tin sai lệch hoặc gây mất đoàn kết giữa các thành viên khác.
Back to top