CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM SMARTSTORE
Áp dụng từ ngày: 22/10/2021

1. BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm.

• Thời gian bảo hành tối đa 15 ngày, tính từ khi Smartstore tiếp nhận sản phẩm lỗi cho đến khi liên hệ khách hàng đến nhận lại sản phẩm sau bảo hành.

• Trong vòng 30 ngày kể từ ngày hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ không được bảo hành lại lần thứ hai.

• Nếu Smartstore không đảm bảo đúng cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc sản phẩm phải bảo hành lại trong 30 ngày kể từ lần trước), khách hàng sẽ được áp dụng hình thức đổi sản phẩm tương đương ngay hoặc hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

• Từ tháng thứ 13 trở đi, không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ thực hiện bảo hành theo chính sách của hãng (nếu có).

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng

2. HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN (Không áp dụng cho Apple Watch)

Sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi đúng phần bị hư (cùng model, dung lượng, màu sắc...) đối với sản phẩm chính, và đổi sản phẩm tương đương cho phụ kiện đi kèm, cụ thể:

2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới

• Trong tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí.

• Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: tính phí 10% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng.
  (Ví dụ: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%...)

• Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính để đổi, Smartstore sẽ áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng chức năng mà Smartstore đang kinh doanh

• Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện mới đang được Smartstore phân phối với chất lượng tương đương.

• Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc khách hàng không đồng ý, sẽ áp dụng bảo hành của hãng.

2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng chính sách đổi, chỉ thực hiện khắc phục lỗi phần mềm.

2.4) Trường hợp khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài mức phí đổi trả tại Mục 2.1, khách hàng cần thanh toán thêm 20% giá trị hóa đơn để nhận sản phẩm full box.

• Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng.

• Thân máy không trầy xước, không hư hại màn hình (áp dụng cho iPhone, iPad, iMac, Mac, MacBook).

• Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích cá nhân, không áp dụng cho mục đích thương mại.

Sản phẩm đổi trả cần được giữ nguyên hiện trạng ban đầu 100% và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành theo quy định của hãng.

• Thân máy không được trầy xước hoặc hư hại màn hình (áp dụng cho iPhone, iPad, iMac, Mac, MacBook).

• Sản phẩm chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, không áp dụng cho trường hợp dùng vào mục đích kinh doanh hoặc thương mại.

3. HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi.

• Trong tháng đầu tiên kể từ ngày mua: tính phí 20% giá trị hóa đơn.

• Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: tính phí 10% giá trị hóa đơn cho mỗi tháng.

Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành của hãng.

• Thân máy không bị trầy xước hay hư hại màn hình (áp dụng cho iPhone, iPad, iMac, Mac, MacBook, Apple Watch).

• Sản phẩm chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân, không áp dụng cho các trường hợp dùng vào mục đích thương mại.

• Cần hoàn trả đầy đủ hộp, sạc và các phụ kiện đi kèm:

  • Mất hộp: thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm sản phẩm iPhone, iPad, iMac, Mac, MacBook, Apple Watch.

  • Mất phụ kiện: thu phí theo giá bán tối thiểu đang niêm yết trên website Smartstore hoặc giá của hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm.

• Phải hoàn trả đầy đủ quà tặng khuyến mãi đi kèm. Nếu bị mất, khách hàng sẽ chịu phí theo giá trị đã được công bố.